De inloggegevens voor La Banque Postale bestaan uit een nummer dat wordt toegekend wanneer de rekening wordt geopend. Je kunt het niet zelf kiezen of wijzigen, waardoor het lastig te onthouden is. Als je dit nummer kwijtraakt, kun je niet meer inloggen op je online klantenzone of de mobiele app en je bankrekeningen niet meer raadplegen.
Inloggegevens La Banque Postale: wat dit nummer betekent
Het inlognummer is niet hetzelfde als het bankrekeningnummer of de IBAN-code. Het is een persoonlijk nummer dat door de bank wordt toegekend en uit meerdere cijfers bestaat. Je gebruikt het uitsluitend om toegang te krijgen tot je online klantenzone of de mobiele app.
Dit nummer staat in de welkomstbrief die je ontvangt wanneer je klant wordt. Het staat ook op sommige rekeningafschriften en op de beheerpagina van de klantenzone, zolang je sessie actief blijft. Inlognummer, rekeningnummer en wachtwoord worden vaak met elkaar verward, wat het terugvinden ervan meestal bemoeilijkt.
Als een klant zijn inloggegevens voor La Banque Postale is kwijtgeraakt, is de eerste stap om deze documenten te controleren voordat je een resetprocedure start.
Je inlognummer terugvinden op bankdocumenten
Voordat je contact opneemt met de klantenservice, kun je het inlognummer op verschillende papieren of digitale documenten terugvinden. Je persoonlijke archief doorzoeken kost maar een paar minuten en is in de meeste gevallen voldoende.
- In de brief over het openen van de rekening (of het afsluiten van een online bankrekening) staat het inlognummer voluit vermeld, vaak in een apart kader, los van het tijdelijke wachtwoord.
- Op sommige rekeningafschriften die per post worden verstuurd, staat het inlognummer in de koptekst of in een blok met klantgegevens. Dit verschilt per periode waarin het afschrift is uitgegeven.
- De wachtwoordmanager van je browser (Chrome, Firefox, Safari) heeft het inlognummer mogelijk automatisch opgeslagen toen je eerder inlogde. Je vindt het terug via de browserinstellingen onder ‘Opgeslagen wachtwoorden’, zonder contact op te nemen met de bank.
De browser is de snelste plek om te zoeken als je de papieren documenten kwijt bent. Op een smartphone kan de functie voor automatisch invullen deze gegevens ook in de systeeminstellingen bewaren.
Je inloggegevens online terugvinden
Als je de informatie niet op documenten of in je browser kunt vinden, biedt La Banque Postale een herstelprocedure aan via de inlogpagina van de klantenzone. De link ‘Inloggegevens / wachtwoord vergeten’ opent een formulier waarin je persoonlijke gegevens moet invullen om je identiteit te bevestigen.
De bank stuurt je inlognummer vervolgens per post of via een ander beveiligd kanaal, afhankelijk van de contactgegevens in je klantendossier. Je contactgegevens moeten actueel zijn om de verzending te laten slagen. Een verouderd telefoonnummer of e-mailadres blokkeert de procedure.
Verouderde contactgegevens: een veelvoorkomende hindernis
Een verhuizing, een nieuw mobiel nummer of een e-mailadres dat je niet meer gebruikt, kan ervoor zorgen dat je de brief of verificatie-sms niet ontvangt. In dat geval werkt het online herstel niet en moet je naar een postkantoor gaan of telefonisch contact opnemen met de klantenservice.
Door je contactgegevens na elke verandering bij te werken, voorkom je dit probleem. Je kunt ze rechtstreeks aanpassen in de klantenzone (als je daar toegang toe hebt) of bij een kantoor.
Inloggegevens teruggevonden en sterke authenticatie: twee aparte stappen
Je inloggegevens terugvinden betekent niet dat je weer toegang hebt tot alle functies van je rekening. Europese regelgeving vereist sterke authenticatie voor bepaalde handelingen, zoals online betalingen en het wijzigen van persoonlijke gegevens.
Deze authenticatie bestaat uit een combinatie van minstens twee factoren uit drie categorieën: iets wat je weet (wachtwoord, code), iets wat je bezit (telefoon, bankkaart) en iets wat je bent (vingerafdruk, gezichtsherkenning). Je inloggegevens kennen dekt alleen de eerste categorie.
In de praktijk vraagt La Banque Postale, nadat je je inlognummer en wachtwoord hebt ingevoerd, om een extra bevestiging via de mobiele app (pushmelding) of per sms. Zonder toegang tot de geregistreerde telefoon blijft inloggen onmogelijk, zelfs als je de juiste inloggegevens hebt.
Fraude door nepmedewerkers: een risico om rekening mee te houden
Fraudeurs richten zich op klanten die problemen hebben met inloggen. Een veelvoorkomend scenario is een telefoontje van iemand die zich voordoet als bankmedewerker en aanbiedt de rekening te ‘deblokkeren’ in ruil voor het inlognummer of de code die je per sms hebt ontvangen.
La Banque Postale vraagt je nooit om telefonisch een inlognummer, wachtwoord of verificatiecode door te geven. Ga niet in op dergelijke verzoeken. De enige betrouwbare manier om dit te regelen is via de officiële website, de mobiele app of een postkantoor.
Wachtwoord vergeten: een aparte procedure voor je inloggegevens
Je wachtwoord vergeten en je inlognummer kwijtraken zijn twee verschillende situaties waarvoor aparte procedures gelden. Je kunt je wachtwoord rechtstreeks online opnieuw instellen via de inlogpagina, zolang je je inlognummer weet en toegang hebt tot de telefoon die aan je rekening is gekoppeld.
Bij het opnieuw instellen van je wachtwoord ontvang je een nieuwe tijdelijke code, die je bij de eerste keer inloggen moet wijzigen. Je kunt je wachtwoord wijzigen, maar je inlognummer blijft hetzelfde. Dit onderscheid voorkomt dat je de verkeerde procedure start en tijd verliest.
Als je zowel je inlognummer als je wachtwoord niet meer weet, moet je eerst je inlognummer terugvinden (via documenten of door het bij de bank op te vragen) en daarna je wachtwoord opnieuw instellen. Je kunt deze twee stappen niet tegelijk online uitvoeren.
Een postkantoor is de meest directe oplossing als je beide gegevens kwijt bent en de contactgegevens in je dossier niet meer actueel zijn. Na controle van je identiteit met een officieel identiteitsbewijs kan een medewerker de volledige procedure opnieuw starten.
