Die Anmeldekennung für La Banque Postale ist eine Nummer, die bei der Kontoeröffnung vergeben wird. Sie kann weder selbst gewählt noch geändert werden und ist daher schwer zu merken. Wer diese Kennung verliert, kann nicht mehr auf den Online-Kundenbereich, die mobile App und die Kontenübersicht zugreifen.
La-Banque-Postale-Kennung: Was diese Nummer bedeutet
Die Anmeldekennung unterscheidet sich von der Bankkontonummer und der IBAN. Es handelt sich um eine von der Bank vergebene persönliche Nummer aus mehreren Ziffern, die ausschließlich für den Zugang zum Online-Kundenbereich oder zur mobilen App dient.
Die Nummer steht im Begrüßungsschreiben, das bei der Kontoeröffnung versendet wird. Sie erscheint auch auf bestimmten Kontoauszügen und auf der Verwaltungsseite des Kundenbereichs, solange die Sitzung aktiv ist. Verwechslungen zwischen Kennung, Kontonummer und Passwort kommen häufig vor und erschweren oft die Wiederherstellung.
Wenn ein Kunde seine La-Banque-Postale-Kennung verloren hat, sollte er zunächst diese Unterlagen überprüfen, bevor er ein Zurücksetzen beantragt.
Die Kennung auf Bankunterlagen finden
Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, sollten Sie prüfen, ob die Anmeldekennung auf Papierunterlagen oder in digitalen Dokumenten zu finden ist. Die eigenen Unterlagen durchzusehen dauert nur wenige Minuten und reicht in den meisten Fällen aus.
- Im Schreiben zur Kontoeröffnung (oder zum Abschluss eines Online-Bankkontos) ist die Kennung im Klartext aufgeführt, häufig in einem eigenen Feld getrennt vom vorläufigen Passwort.
- Auf manchen per Post versendeten Kontoauszügen steht die Kennung im Briefkopf oder in einem Kundeninformationsfeld – je nach Ausstellungszeitraum.
- Der Passwortmanager des Browsers (Chrome, Firefox, Safari) hat die Kennung möglicherweise bei einer früheren Anmeldung automatisch gespeichert. In den Browsereinstellungen unter „Gespeicherte Passwörter“ lässt sie sich finden, ohne dass Sie sich an die Bank wenden müssen.
Der Browser ist die schnellste Anlaufstelle, wenn Papierunterlagen verloren gegangen sind. Auf dem Smartphone können diese Informationen auch in den Systemeinstellungen für das automatische Ausfüllen gespeichert sein.
Die Kennung online wiederherstellen
Wenn weder Unterlagen noch Browser die gesuchte Information enthalten, bietet La Banque Postale auf der Anmeldeseite des Kundenbereichs ein Wiederherstellungsverfahren an. Über den Link „Kennung / Passwort vergessen“ gelangen Sie zu einem Formular, in dem persönliche Angaben zur Überprüfung der Identität des Kontoinhabers abgefragt werden.
Anschließend sendet die Bank die Kennung per Post oder über einen anderen sicheren Kanal – je nachdem, welche Kontaktdaten in der Kundenakte hinterlegt sind. Die Kontaktdaten müssen aktuell sein, damit die Zustellung klappt. Eine veraltete Telefonnummer oder E-Mail-Adresse verhindert den Abschluss des Verfahrens.
Veraltete Kontaktdaten: eine häufige Hürde
Ein Umzug, eine neue Mobilnummer oder eine nicht mehr genutzte E-Mail-Adresse können verhindern, dass der Brief oder die Bestätigungs-SMS ankommt. In diesem Fall funktioniert die Online-Wiederherstellung nicht. Wenden Sie sich dann an eine Postfiliale oder den telefonischen Kundenservice.
Wenn Sie Ihre Kontaktdaten nach jeder Änderung Ihrer persönlichen Situation aktualisieren, vermeiden Sie solche Probleme. Die Aktualisierung ist direkt im Kundenbereich (sofern dieser zugänglich ist) oder in einer Filiale möglich.
Wiederhergestellte Kennung und starke Authentifizierung: zwei getrennte Schritte
Die Wiederherstellung der Kennung bedeutet nicht, dass Sie wieder uneingeschränkten Zugriff auf alle Kontofunktionen haben. Die europäische Gesetzgebung schreibt für bestimmte Vorgänge, insbesondere Online-Zahlungen und Änderungen persönlicher Daten, eine starke Authentifizierung vor.
Diese Authentifizierung beruht auf der Kombination von mindestens zwei Faktoren aus drei Kategorien: Wissen (Passwort, Code), Besitz (Telefon, Bankkarte) und biometrische Merkmale (Fingerabdruck, Gesichtserkennung). Die Kenntnis der Kennung deckt nur die erste Kategorie ab.
In der Praxis verlangt La Banque Postale nach Eingabe der Kennung und des Passworts eine zusätzliche Bestätigung über die mobile App (Push-Benachrichtigung) oder per SMS. Ohne Zugriff auf das hinterlegte Telefon bleibt die Anmeldung gesperrt – selbst wenn die Zugangsdaten korrekt sind.
Betrug durch falsche Bankberater: ein Risiko, das Sie kennen sollten
Betrugsversuche richten sich gezielt an Kunden, die Probleme mit der Anmeldung haben. Typischerweise ruft eine Person an, die sich als Bankberater ausgibt und anbietet, das Konto „freizuschalten“ – im Gegenzug für die Kennung oder den per SMS erhaltenen Code.
La Banque Postale fordert Sie niemals telefonisch dazu auf, eine Kennung, ein Passwort oder einen Bestätigungscode mitzuteilen. Ignorieren Sie solche Aufforderungen. Der einzige sichere Weg führt über die offizielle Website, die mobile App oder eine Postfiliale.
Passwort vergessen: ein separates Verfahren zur Wiederherstellung der Kennung
Ein vergessenes Passwort und eine verlorene Kennung sind zwei unterschiedliche Fälle, für die jeweils ein eigenes Verfahren gilt. Das Passwort lässt sich direkt online über die Anmeldeseite zurücksetzen, sofern Sie Ihre Kennung kennen und Zugriff auf das mit dem Konto verknüpfte Telefon haben.
Beim Zurücksetzen des Passworts wird ein neuer vorläufiger Code erstellt, der bei der ersten Anmeldung geändert werden muss. Das Passwort lässt sich ändern, die Kennung bleibt unverändert – diese Unterscheidung hilft, das falsche Verfahren zu vermeiden und keine Zeit zu verlieren.
Wer sich weder an die Kennung noch an das Passwort erinnert, muss zuerst die Kennung wiederherstellen (über Unterlagen oder eine Anfrage bei der Bank) und anschließend das Passwort zurücksetzen. Beide Schritte lassen sich online nicht gleichzeitig erledigen.
Wenn beide Angaben fehlen und die Kontaktdaten in der Kundenakte nicht mehr aktuell sind, ist die Postfiliale die direkteste Anlaufstelle. Nach einer Identitätsprüfung anhand eines amtlichen Ausweises kann ein Berater vor Ort das gesamte Verfahren erneut einleiten.
